Durante a análise dos comentários simulados de clientes, identifiquei alguns pontos negativos recorrentes que merecem atenção. Com base nesses pontos, elaborei hipóteses e sugestões para melhorar a experiência geral do cliente. Segue abaixo um resumo dos principais insights:
Feedbacks Negativos Identificados Produto chegou danificado Indica possíveis problemas no transporte ou na qualidade da embalagem.
Atendimento rápido, mas sem resolver o problema Revela uma boa velocidade no suporte, mas com baixa efetividade nas soluções oferecidas.
Site confuso e difícil de navegar Dificuldade do cliente em encontrar o que precisa, o que pode afetar diretamente a conversão.
Demora para ser atendido no suporte Tempo de espera elevado, o que prejudica a experiência de atendimento.
App ficou mais lento após atualização Impacto negativo no desempenho do aplicativo após mudanças recentes.
Propostas de Melhoria (Hipóteses)
Melhorar a experiência de entrega Revisar os processos logísticos, reforçar a qualidade da embalagem e avaliar os parceiros de transporte.
Tornar o suporte mais efetivo Treinar a equipe de atendimento para garantir a resolução dos problemas, e não apenas uma resposta rápida. Criar materiais de apoio com soluções padronizadas também pode ajudar.
Otimizar a navegação do site Aplicar testes de usabilidade, reorganizar menus e filtros com base nos comportamentos dos usuários e realizar melhorias contínuas.
Reduzir o tempo de espera no suporte Investir em triagem automatizada com uso de chatbots e ampliar a equipe de atendimento nos horários de pico.
Garantir a estabilidade do app após atualizações Realizar testes de desempenho antes das novas versões e criar um canal para receber feedbacks técnicos diretamente dos usuários.
Métricas a serem acompanhadas Taxa de devolução por avaria ou insatisfação
Percentual de problemas resolvidos no primeiro contato
Tempo médio para encontrar um produto no site
Tempo médio de espera no suporte
Volume de reclamações pós-atualização do app
Acredito que essas ações ajudariam a resolver os principais pontos de frustração identificados e, ao mesmo tempo, potencializar os pontos positivos já existentes. Fico aberto a sugestões e trocas de ideias com quem quiser contribuir.
