A Amazon, que já está consolidada nos Estados Unidos, tem feito um trabalho talvez pouco visível, mas muito eficiente no Brasil. Além de naturalmente atrair consumidores por oferecer uma grande quantidade de produtos a preços normalmente menores, tem construído uma relação de proximidade e confiança com os clientes. Em caso de dúvidas e problemas com qualquer pedido, mesmo quando referente a produtos de terceiros e mesmo quando é um erro do cliente, eles fazem atendimento por telefone e whatsapp, mediam a relação entre consumidor e vendedor, utilizam sempre um funcionário que se apresenta pelo próprio nome e se comunica de maneira casual. E, claro, realmente resolvem o problema com extrema rapidez. Eles conseguem deixar o consumidor com a sensação de que a empresa se importa com ele. A chance de alguém que recebe esse atendimento voltar a comprar na Amazon, até mesmo se eventualmente tiver que esperar mais pela entrega ou pagar um pouco a mais, é enorme.
