Sou, bem criteriosa no trabalho que exerço. Sempre faço um double check na ação que foi realizada. Os processos são devidamente documentados e sou comprometida com a organização, excelência operacional e implementação de melhorias contínuas baseadas nas práticas do ITIL, garantindo a otimização de processos e entrega de valor consistente aos serviços de TI.
Olá, Silvia! Tudo bem?
É ótimo ver seu comprometimento com a excelência operacional e a implementação de melhorias contínuas. A atitude zero-defeito é realmente um conceito poderoso, especialmente no contexto da gestão de qualidade em TI. A ideia central é que cada pessoa na organização, como você, assuma a responsabilidade pela qualidade desde o início do processo, agindo como se não houvesse uma segunda linha de defesa, como testadores ou QAs.
No seu caso, parece que você já está no caminho certo ao realizar double checks e documentar os processos. Essas práticas são fundamentais para garantir a qualidade na origem. Além disso, o seu compromisso com as práticas do ITIL mostra que você está focada em otimizar processos e entregar valor consistente.
Para refletir sobre a atitude zero-defeito na sua organização, você pode considerar se todos os membros da equipe compartilham essa mentalidade. Algumas perguntas que podem ajudar são: Todos na equipe se sentem responsáveis pela qualidade final? Existem práticas de revisão entre pares ou feedbacks construtivos que incentivam a melhoria contínua? A cultura da organização valoriza e recompensa a prevenção de defeitos?
Essas reflexões podem ajudar a identificar áreas onde a atitude zero-defeito pode ser fortalecida, não apenas individualmente, mas coletivamente na sua organização.
Espero ter ajudado e bons estudos!