As vezes no dia a dia nós esquecemos que as pessoas com quem trabalhamos também são pessoas.
Por que não chamar Paulo para tomar um café e perguntar se está tudo bem, como anda a vida e aí sim falar que o cliente notou as mudanças na qualidade da entrega? A escuta ativa pode ser o primeiro passo para não traumatizar ninguém.
Oi Juliana.
Tudo bom?
Obrigada por compartilhar seu comentário aqui no Fórum. O apontamento que fez é muito importante e acredito que incorporar issso - enxergar que as pessoas são pessoas - pode nos levar para o melhor.
Que o curso possa agregar aos seus conhecimentos. Qualquer coisa, estamos à disposição.
Te desejo um ótimo estudo.
Abraços.