Achei interessante as abordagens adotadas por Laura, especialmente sua habilidade de observação e empatia ao conduzir as interações. No entanto, ao dialogar com clientes na loja concorrente, ela meio que já deu início a um processo de pesquisa qualitativa. Ao questionar um cliente sobre sua experiência com o serviço de banho e tosa da Gatito, ele expressou que já o utilizou, mas não o aprecia, sendo incapaz de articular os motivos. Nesse sentido, eu acharia valido explorar uma pesquisa qualitativa aos clientes quando eles terminam de utilizar os serviços da Gatito.
