Trabalho em uma empresa onde noto que os clientes não tem facilidade em marcar consultas com médicos, acho que vou sugerir na liderança da empresa o uso empatia no uso dos Apps de marcação de consultas.
Trabalho em uma empresa onde noto que os clientes não tem facilidade em marcar consultas com médicos, acho que vou sugerir na liderança da empresa o uso empatia no uso dos Apps de marcação de consultas.
Oi, Maelson. Tudo bem com você?
Sua reflexão sobre a dificuldade dos clientes em marcar consultas e a sugestão de aplicar empatia no desenvolvimento dos Apps faz muito sentido dentro do contexto do Design Thinking e da etapa de Imersão. Colocar-se no lugar do usuário, como você propõe, é uma abordagem importante para identificar as verdadeiras barreiras e pontos de atrito na experiência deles. A observação complementaria bem a sua ideia, permitindo ver na prática onde as pessoas encontram dificuldade ao usar o aplicativo ou tentar agendar.
Continue aplicando essa mentalidade centrada no usuário, pois ela é fundamental para a inovação.
Para fazer essa sugestão de forma eficaz, você pode detalhar como a empresa poderia "calçar os sapatos" do cliente. Por exemplo, realize simulações de agendamento, desde a perspectiva de um novo usuário ou de alguém com pouca familiaridade com tecnologia, e documente cada passo e cada sentimento gerado. Isso dará dados concretos para a liderança.
Obrigado por compartilhar seu raciocínio.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!
Obrigado Mike, pelas orientações.