Quando estamos trabalhando com a produção de um produto padronizado, como no caso de produção de um carro, queremos que independente de quem for o comprador tenha sempre a mesma experiência, ou mesmo se um mesmo comprador comprar dois produtos idênticos que eles sejam realmente idênticos, não se pode aceitar um cliente falar que deu sorte com o produto e outro que não deu sorte e isso ser normal. Acredito que para termos uma máxima eficiência, precisamos ter os processos padronizados, os colaboradores devidamente treinados, as matérias primas e insumos padronizadas. Uma boa prática seria também ter padronizadas as possíveis falhas e as ações que devem ser tomadas para resolver o problema, onde os próprios colaboradores teriam de uma certa forma a autonomia para tomada de ação, evitando desperdícios e tornando os processos cada vez mais eficientes.
