Eu trabalho para o governo federal. Os nossos sistemas vão de sistemas especializados para as tarefas dos funcionários dos diversos órgãos e sistemas que atendem ao publico. Encontramos alguma resistência dos P.O. em usar linguagem mais acessível nos sistemas que atendem ao público. Muitas vezes não conseguimos convencê-los que determinados termos técnicos, contratuais e jurídicos não fazem parte do vocabulário do público em geral. Existe algum material que fale sobre esse assunto? Minha ideia é ter uma base teórica para defender a utilização de termos mais correntes em lugar do jargão E existe alguma indicação da validade em usar "hints" ou textos explicativos quando não houver possibilidade de troca de vocabulário?
