Assim como a Laura, eu usaria a técnica dos 5 por quês para a definição dos problemas. Creio que a Árvore de Problemas seria bastante útil para determinar o problema central, suas raízes e consequências. No caso da Gatito, a Laura percebeu que a infraestrutura da loja era um problema latente, visto que, hoje em dia, uma loja não é somente um local de compras, mas um espaço que oferece uma experiência.
