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Que perguntas devemos (nos) fazer para entender quem são os usuários?

Referente ao curso UX: entenda a experiência de usuário, no capítulo O usuário e história da UX e atividade Faça como eu fiz: Perguntas para conhecer mais

por Eros Sester Prado Guimarães
| 2.2k xp | 5 posts

Em linhas gerais: Quais são os objetivos de vida dessa pessoa? O que ela quer? O que ouve dos amigos (e vê nas propagandas e feedbacks)? Onde ela está? Em que cidade? Está em trânsito? Quais são os medos dessa pessoa? Onde essa pessoa estava? Quais são os gostos dessa pessoa? A altura? Idade? Essa pessoa tem uma experiência de maternidade ou paternidade? Quais são as características físicas dessa pessoa? E qual é o seu perfil psicológico? Como é o ambiente em que essa pessoa está? Como está o humor dessa pessoa?

2 respostas
por Rafael Balbi
| 461.4k xp | 1085 posts
Instrutor Instrutor

Boa Eros!

Algo interessante que pode somar a seu questionário é entendê-lo formando uma narrativa, com técnicas de storytelling. Isso ajuda o processo a ser mais prazeroso, evocativo e inspirador a todos os envolvidos.

Um abraço!

por Fernanda
| 50.8k xp | 47 posts
Analista de CRM

Oi Eros, boa reflexão.

Concordo com o Rafael em relação a contar uma história. Principalmente na criação de soluções para problemas, considero importante que o usuário possa contar toda a história até chegar no que ele considera ser o problema, sempre tentando entender como ele se sente em relação a cada parte dessa história.