Acredito que o ato de conhecer o usuário é um exercício de empatia, uma vez que quem pergunta precisa se colocar no lugar dele e entender suas dores. Para conhecê-los, inicialmente perguntaria sobre questões básicas como: nome, idade e profissão. Depois perguntaria algumas coisas mais complexas como seus problemas consumindo um produto ou serviço, quais os seus receios com relação a este, suas experiências anteriores (foi boa ou ruim?) e suas expectativas com relação as melhorias que podem ser implementadas. Todas essas informações são muito importantes para propor uma melhor solução para o usuário.
