Conhecer o usuário é um tarefa trabalhosa e que exige um bom trabalho investigativo. Há muitas possibilidades de perguntas a serem feitas com o objetivo de atender suas reais necessidades. Questões sobre hobbies pessoais, perfil psicológico, medos e frustações, estilo musical, ambiente no qual está inserido etc podem fornecer muitas informações valiosas. Além disso, penso que o o grau de exaustividade irá variar conforme o contexto do usuário e também do produto.
Oi, Thallis, tudo bem?
É isso mesmo, para entender um usuário devemos ter em mente vários tipos de perguntas, principalmente aquelas que nos ajudam a entender suas dores e necessidades, como :quais são os objetivos, o que essa pessoa escuta e faz, onde esse usuário está agora e como resolve seu problema, onde essa pessoa estava quando sentiu a necessidade, quais os medos e problemas dessa pessoa
E para entender mais a fundo, podemos buscar entender questões mais pessoais, como rotina familiar e de trabalho, perguntar sempre os porquês das coisas e muito mais
Enfim, entender o usuário é um processo de muita pesquisa e estudo sobre a causa de suas dores e seus contextos, mas no final vale a pena encontrar a solução disso tudo