Acredito que sempre vale a pena abrir espaço para que a pessoa usuária traga sugestões espontâneas. Por isso, além das perguntas principais do roteiro, eu adicionaria algumas que ajudam a entender como ela percebe a plataforma hoje e o que enxerga como oportunidade de melhoria. Por exemplo, eu perguntaria se existe alguma funcionalidade que ela acredita que poderia ser aperfeiçoada e se já imaginou alguma forma de como isso poderia acontecer. Às vezes, uma sugestão simples abre espaço para insights enormes.
Também gosto muito de fazer perguntas que incentivam a pessoa a contar uma história, porque é nas histórias que aparecem os detalhes. Poderíamos trazer uma pergunta mais aspiracional, que abre espaço para imaginar o ideal: “Se o AluraMed pudesse fazer uma coisa por você que hoje você resolve manualmente, o que seria?” Essa pergunta geralmente revela desejos que podem guiar tanto soluções imediatas quanto ideias futuras.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!