[Projeto] Como estruturar uma fase de pós-implantação focada em qualidade?

Oi, Vinicius! Como vai?

Agradeço por compartilhar suas reflexões e aprendizados com a comunidade Alura.

Achei muito interessante o seu olhar estratégico sobre a fase pós-implantação, conectando com os conteúdos de qualidade vistos no curso. Incluir monitoramento contínuo e indicadores pode fortalecer a confiabilidade do produto e a confiança dos stakeholders.

Sua iniciativa já está bem estruturada. Uma dica é incluir um check-in semanal com áreas impactadas e usar ferramentas como Jira ou Trello para registrar os incidentes com clareza, associando cada item a um KPI de impacto (tempo médio de resolução, reincidência por módulo etc.).

Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!

Olá, Rafa!

Atualmente estou fazendo isso, no primeiro mes é implantado um chacklist com diversos cenarios para ser monitorados e validados, onde crio um acompanhamento básico de % concluida e coisas do tipo. Quando surge um incidente, ele é avaliado por diversos impactos e classificado por uma matriz de riscos, mas acredito que isso não seja sulficiente.

Oi Vinicius.

Esta área é bastante importante para o sucesso do projeto.

Durante projetos nos quais participei eu selecionei usuários chave "key users" que já haviam participado anteriormente na etapa de testes da solução. Estes usuários possuíam acesso direto a mim com respostas bastante rápidas para os erros apontados e também para comentários sobre a utilização que não estavam funcionando bem no dia a dia.

Normalmente as áreas de TI ficam um pouco distantes dos usuários de modo a manter a produtividade. Ao gerar esse acesso bastante ágil a um grupo que poderia representar os demais foi bastante proveitoso. Recebia algumas demandas porém através destes "key users", tornando a solução mais rápida.

Também é importante a comunicação geral com frequência para os usuários da ferramenta para que eles percebam que sua equipe está pronta para ajudar e dar voz para as demandas deles.

Ao longo dos projetos percebi que a baixa adesão é um dos fatores que mais impacta projetos digitais.

Boa noite Fernanda!

Estou fazendo isso que você me recomendou também, essas pessoas são que validam os testes quando o produto ainda está em ambiente de homologação, mas é comum surgir problemas depois de implantado. Está seria uma área nova, onde tenho que vender para a compania e os diretores que isso é bom e vai reduzir os impactos nos clientes. Estou aqui pensando uma forma de mostrar esse trabalho.