Olá,
No plano de pesquisa, há o seguinte ponto de investigação que se refere ao "objetivo 02: entender como atender melhor as pessoas usuárias". Para o plano de ação é sugerido entrevistar pessoas que oferecerem o serviço para saber o que os usuários dizem. Seria entrevistar concorrentes? Como seria possível ou quais seriam as alternativas?
Obrigada
Olá, Tamires, tudo bem?
Entender como atender melhor as pessoas usuárias é um objetivo essencial em qualquer pesquisa de UX. E nesse caso, o plano de ação sugere entrevistar pessoas que oferecem o serviço, o que normalmente significa conversar com os próprios colaboradores da sua empresa que têm contato direto com os usuários, e não necessariamente com concorrentes.
Essas entrevistas podem ser realizadas com a equipe de atendimento ao cliente, suporte técnico ou qualquer outro departamento que interaja diretamente com os usuários. O objetivo é coletar informações sobre as experiências e feedbacks que recebem dos usuários, entendendo melhor suas necessidades, dificuldades e sugestões.
Alternativas para essa abordagem incluem:
Entrevistas internas: Realizar entrevistas ou grupos focais com a equipe de atendimento para discutir as experiências e feedbacks dos usuários.
Análise de feedbacks: Revisar registros de feedbacks dos usuários, como e-mails, chats ou avaliações, para identificar padrões e áreas de melhoria.
Observação direta: Acompanhar o atendimento ao cliente para observar interações em tempo real e identificar oportunidades de melhoria.
Essas estratégias podem ajudar a obter insights valiosos sobre como melhorar o atendimento e a experiência do usuário.
Espero ter ajudado e qualquer dúvida estarei aqui!
Até breve!