Olá, Adriane, como vai?
Quando entramos no tema de pesquisa para construção de personas, é comum surgir essa sensação de estar “copiando e colando” perguntas, principalmente quando ainda não houve muito contato com métodos de investigação. A formulação das perguntas parte menos de um modelo pronto e mais de uma clareza sobre qual informação você precisa descobrir para tomar decisões de design depois.
No tópico “quais são os objetivos daquela pessoa”, a ideia é transformar o conceito abstrato de objetivo em situações concretas do dia a dia. Em vez de perguntar diretamente “quais são seus objetivos?”, que costuma gerar respostas vagas, você pode conduzir a pessoa a contar histórias ou intenções reais.
Por exemplo, em um contexto de aplicativo de estudos, uma pergunta ampla poderia ser: “O que te motivou a começar a estudar tecnologia?” Já uma abordagem mais específica seria: “Quando você decidiu aprender programação, o que você esperava mudar na sua vida profissional?” Repare que a pergunta direciona para expectativa de resultado, que é justamente o objetivo.
Outro exemplo, pensando em um produto de organização financeira: “O que você gostaria de conseguir fazer melhor com seu dinheiro que hoje ainda não consegue?” Aqui você abre espaço para a pessoa revelar metas como economizar, sair de dívidas ou investir, sem induzir respostas.
Também é possível explorar objetivos por meio de cenários: “Se essa ferramenta funcionasse perfeitamente para você, o que ela te ajudaria a alcançar?” Esse tipo de formulação ajuda a pessoa a projetar valor e revelar intenções mais profundas.
Uma forma prática de treinar é pegar cada tópico da persona, como objetivos, dores ou comportamentos, e completar mentalmente a frase: “Quero entender…” A partir disso, você transforma em pergunta. Se você quer entender motivações, pergunta sobre decisões passadas. Se quer entender objetivos, pergunta sobre resultados esperados. Esse raciocínio reduz a dependência de exemplos prontos.
Sobre se aprofundar mais em pesquisa, temos uma Trilha de UX Research que aborda pesquisa para produtos digitais de forma mais ampla. Dentro dela há também um curso focado em estrevistas com pessoas usuárias que toca na elaboração de roteiros e condução das conversas. Esse conjunto tende a te dar uma base mais sólida para criar suas próprias perguntas com segurança.
Espero ter ajudado.
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Abraços :)
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