A pergunta principal que devemos fazer a um usuário é quais são os objetivos de vida dele. A partir disso, outros desdobramentos surgem: o que ele ouve dos amigos, como ele é impactado, onde está e onde estava, quais são seus hobbies. Já que o contexto muda o usuário, as respostas para essas questões também mudam a forma como atacaremos o problema. Não podemos esquecer também que as características físicas, o perfil psicológico, o ambiente e o humor dos usuários devem ser levados em consideração.
