Tomando como base minha experiência pessoal de relacionamentos, quando quero entender mais sobre a pessoa, pergunto sobre a relação dela com seus familiares. A pessoa falará de emoções, perspectivas de vida, e questões que ela considera prioridade na vida dela. É muito importante que a gente se coloque no lugar daquela pessoa para entender sua resposta. Algumas pessoas não são explícitas em suas falas, e estas pessoas precisamos entender o "não dito por ela". Não é simples conhecer o usuário, pois o ser humano é complexo. O entendimento sobre o outro requer envolvimento sensível e estratégico. Sensível porque temos que usar da empatia, e estratégico porque temos que fazer perguntas certas, focar no que queremos saber sobre elas. Mas entendo que ser estratégico querer estudo para entendermos esta característica profissional e assim sabermos utilizá-la.
