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resposta

não entendi bem, pra quem ta só estudando

Referente ao curso Vendas de alta performance: prospecção de clientes, no capítulo Fundamentos da Prospecção e atividade Avaliação de Prospecção Estratégica

por LEONARDO FERREIRA MACHADO
| 22.3k xp | 3 posts

Responda o questionário entre sim ou não, e no final, de acordo com os seus resultados e a sua opinião, avalie como está o seu método de prospecção e veja quais pontos você pode melhorar.

  1. Você sabe, 100% de certeza, de onde vem TODOS os clientes novos no mês?

( x ) Sim ( ) Não

  1. Você tem um indicador de performance específico para medir os resultados e a eficiência das suas campanhas de prospecção?

( x ) Sim ( ) Não

  1. Você tem um planejamento e um cronograma de ações específicas de prospecção, focado em novos clientes?

( ) Sim ( x ) Não

  1. Você executa esse planejamento, seguindo o cronograma?

( ) Sim ( x ) Não

  1. Você tem uma definição clara de qual é o seu Perfil do Cliente Ideal (PCI) ?

( x ) Sim ( ) Não

  1. Os responsáveis pela prospecção de novos clientes respeitam esse PCI na hora de buscar novos clientes?

( x ) Sim ( ) Não

  1. Você tem uma Proposta Única de Valor definida e clara em sua comunicação com os novos clientes?

( x ) Sim ( ) Não

  1. Você sabe quanto tempo leva o seu Ciclo de Venda (o tempo que leva desde o primeiro contato até o fechamento com um prospect) ?

( ) Sim ( x ) Não

  1. Você está satisfeito com esse tempo de fechamento (ciclo de vendas) ?

( x ) Sim ( ) Não

  1. Você sabe qual o valor médio de um cliente seu... ou seja, seu lifetime value (LTV) ?

( x ) Sim ( ) Não

  1. Levando o LTV em conta, quanto seria possível e ideal investir na atração de um novo cliente?

( ) Sim ( x ) Não

  1. Você sabe qual é o “ticket médio” da primeira compra de um novo cliente?

( x ) Sim ( ) Não

  1. Você tentou implementar alguma ação para aumentar esse ticket médio na primeira compra?

( ) Sim ( x ) Não

  1. Você sabe quais são os seus três principais canais de prospecção ( em volume, rentabilidade, eficiência de investimento x retorno) ?

( x ) Sim ( ) Não

  1. Você sabe qual é o seu canal de prospecção que atrai os clientes mais com maior qualidade (rentabilidade / fidelidade) ?

( x ) Sim ( ) Não

  1. Você considera satisfatórios os volumes e qualidade dos novos clientes vindos dos seus canais de prospecção ?

( x ) Sim ( ) Não

  1. Você busca descobrir o motivo de não fechamento ou ainda a perda de um cliente da base?

( x ) Sim ( ) Não

  1. Usa essas informações de forma sistemática para melhorar sua “taxa de conversão”

( x ) Sim ( ) Não

  1. Considerando as respostas que deu neste questionário, que nota geral você daria para o seu processo de prospecção? 8
1 resposta
por Lorena Garcia
| 10344.1k xp | 15438 posts
Alura Scuba Team

Oii, Leonardo.

Esse questionário serve para ajudar a avaliar a eficácia da prospecção de clientes, o processo de atração de novos negócios e identificar áreas de melhoria. Pelo que você respondeu, é possível ver que, apesar de ter alguns pontos fortes, há áreas que podem ser aprimoradas para otimizar seus resultados. Algumas observações baseadas nas suas respostas:

Pontos Positivos:

Conhecimento dos canais de prospecção: Você sabe de onde vêm seus clientes, quais são seus principais canais de prospecção e quais têm maior rentabilidade.

Proposta única de valor: Você tem uma comunicação clara com seus clientes e uma proposta bem definida.

Acompanhamento de desempenho: Você já usa indicadores de performance para medir a eficiência das suas campanhas.

Análise de motivos de perda: Você busca entender por que perdeu um cliente ou não fechou uma venda, o que é fundamental para melhorar suas taxas de conversão.

Oportunidades de Melhoria:

Planejamento e cronograma: A falta de um planejamento claro e estruturado de ações de prospecção pode afetar a consistência e a eficácia de suas campanhas. Criar e seguir um cronograma pode ajudar bastante.

Ciclo de vendas: Você não tem clareza sobre o tempo necessário para fechar uma venda. Ter uma noção precisa do ciclo de vendas ajuda a otimizar o processo e a prever melhor os resultados.

Ações para aumentar o ticket médio: Não houve tentativa de implementar ações para aumentar o ticket médio na primeira compra. Considerando o impacto no lucro, trabalhar nisso pode ser um diferencial importante.

Investimento ideal baseado no LTV: Apesar de saber o LTV, não está claro quanto você poderia investir para adquirir novos clientes. Essa análise pode ajudar a otimizar seus recursos na atração de novos negócios.

Sugestões para melhorar:

O ideal é focar em aprender os conceitos e praticar para se preparar para quando começar a trabalhar. Comece entendendo bem os fundamentos, como o perfil de cliente ideal, a proposta de valor e o ciclo de vendas. Isso é importante para saber como atrair e se comunicar com os clientes no futuro.

Enquanto isso, você pode simular algumas ações de prospecção. Por exemplo, imagine que você tem um produto e crie um perfil de cliente ideal ou uma proposta de valor para esse produto. Isso ajuda a praticar as ideias que você vai usar quando for atuar de verdade.

E, você pode começar a estudar como medir o sucesso de uma campanha. Tente entender métricas como a taxa de conversão, o valor do cliente e o custo de aquisição, que são essenciais para avaliar os resultados.

Em resumo, foque em estudar bem a teoria, simular ações e praticar o que aprende. Quando for aplicar essas ideias no mercado, vai estar muito mais preparado!

Sua avaliação final de nota 8 indica que você tem uma boa base, mas há áreas em que você pode evoluir. Ao melhorar esses pontos, você estará mais próximo de ter uma estratégia de prospecção de alta performance.

Alura Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!