Mapeamento da Jornada do Usuário | Marketing Digital: análise de métricas

Descoberta (Topo do Funil)
O usuário tem o primeiro contato com a marca por meio de anúncios, redes sociais ou busca no Google.
Métricas: alcance das postagens, impressões, tráfego do site, taxa de cliques (CTR).
Consideração (Meio do Funil)
O usuário demonstra interesse e começa a explorar o site, lendo conteúdos e conhecendo produtos ou serviços.
Métricas: tempo médio de sessão, número de páginas visitadas, taxa de rejeição, novos visitantes.
Conversão (Fundo do Funil)
O usuário realiza a ação desejada — compra, cadastro, orçamento ou download.
Métricas: taxa de conversão, número de compras, ticket médio, origem do tráfego.
Pós-venda
Após a compra, o cliente recebe acompanhamento, suporte ou e-mails personalizados com novas ofertas.
Métricas: taxa de recompra, tempo de resposta no atendimento, índice de satisfação (NPS).
Fidelização e recomendação
O cliente passa a recomendar a marca ou interagir novamente com o conteúdo.
Métricas: taxa de retenção, engajamento nas redes sociais, avaliações positivas, número de indicações.
Resumo:
O mapeamento da jornada do usuário permite identificar os principais pontos de contato com a marca, acompanhar a eficiência de cada etapa e ajustar estratégias de atração, conversão e retenção para melhorar a experiência do cliente e os resultados do negócio.