Um robo, uma empresa, uma organização, um governo... Claro atrás de todas as opções listadas, pessoas estão sendo o principal usuário à ter uma experiencia com aquele, produto, sistema ou serviço. Mas quando citei robo, me lembrei que onde eu trabalho atualmente, existe um robo que encaminha solicitações de autorização de procedimentos médicos em sites de seguros saúde, e a maior complicação que temos é quando o robo não tem todas as informações necessárias para encaminhar a solicitação corretamente, o que deveria ser uma autorização, acaba sendo uma negativa, devido uma falta de dados. Logo um robo também não seria um usuário, que esta sucessível a erros e apresentar "problemas" que humanos tendem a corrigir?!
