Usar técnica da compreensão empática para depois comunicar no intuito d abordar o conflito com tom de voz adequado, uma postura corporal acolhedora e palavras adequadas à cultura dos envolvidos na situação , de maneira assertiva. Devemos praticar a inteligência emocional com apoio de profissionais e ferramentas de suporto, com por exemplo o diário de situação para ater clareza das tendências de reação e das reais motivações para cada comportamento.
Construir solução juntos com respeito e valorização das ideias com desejo de elaborar uma solução coletiva , onde todos envolvidos vão curtir o ganha-ganha. No uso da matriz SWOT oferecemos um espaço exclusivo para se visualizar as questões da estratégia da empresa e não há deter-se em questões pessoais. Construir juntos um cenário de pontos fortes e pontos fracos da atuação de cada um dentro do escopo do trabalho e em seguida analisar as fraquezas e as oportunidades de seguir por esse ou aquele caminho, segundo premissas priorizada pela empresa. Essa visão torna os conflitos passíveis de ser funcionais e enriquecer o time que o enfrenta.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!