Seguindo o princípio da imersão, como Laura fez, é necessário focar no problema e não direcionar a atenção na solução, pode-se destacar através das etapas da Observação e da Empatia, os apontamentos destacados. Esses apontamentos, por sua vez, são separados em categorias, deixados em grupos que tenham um correlação entre si.
Dessa forma, usando a técnica dos "5 Por quês?", pode realmente encontrar a raiz do problema... mas é necessário dar foco nesse problema. Então é necessário resolver um problema por vez, sempre estabelecendo no diagrama Duplo Diamante, o que condiz que entra-se primeiro nas etapa de convergência (crias as descobertas) e depois na etapa da divergência (tomar decisões) focado num problema por vez. Assim, como o Design Thinking é um processo cíclico, pode-se resolver os outros problemas mais tarde.
