Olá, tudo bem?
Estou com dúvida como uma empresa deve proceder frente a um cliente que saiu, deixou de nos pagar e retorna. Quando ele retorna é o farmer que deve fazer as demos pra fechar o contrato? Ele voltando é considerado um cliente novo ou uma renovação?
Agradeço,
ótimo curso!
Olá Monize, tudo bem?
Normalmente, um cliente que retorna após um período de inatividade pode ser tratado como uma renovação, principalmente se ele já tem um histórico com a empresa. Mas, algumas empresas preferem tratá-lo como um cliente novo para fins de relatórios e métricas, dependendo do tempo que ele esteve inativo e das políticas internas.
O papel do farmer é geralmente manter e expandir o relacionamento com clientes existentes. Se o cliente que retorna ainda possui um relacionamento prévio com a empresa, pode ser apropriado que o farmer conduza as demos e negociações. Isso porque o farmer já conhece o histórico e as necessidades do cliente, facilitando a personalização do atendimento.
É importante ter um processo claro para lidar com clientes que retornam. Isso pode incluir revisar o histórico do cliente, entender o motivo pelo qual ele saiu e o que o trouxe de volta, e ajustar a abordagem de vendas e suporte conforme necessário. Por exemplo, se um cliente deixou a empresa devido a problemas com o serviço, o farmer pode trabalhar para garantir que essas questões sejam resolvidas antes de fechar um novo contrato.
Espero ter esclarecido.
Qualquer dúvida, não hesite em compartilhar no fórum.
Abraços!