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Dúvida sobre retorno de um churn

Olá, tudo bem?

Estou com dúvida como uma empresa deve proceder frente a um cliente que saiu, deixou de nos pagar e retorna. Quando ele retorna é o farmer que deve fazer as demos pra fechar o contrato? Ele voltando é considerado um cliente novo ou uma renovação?

Agradeço,

ótimo curso!