[Dúvida] Gráfico de Importância vs Desempenho

Oii, Isabella. Tudo bem?

A resposta curta é: sim, as curvas e a lógica da matriz servem para qualquer setor, mas a forma como você preenche o gráfico varia totalmente de acordo com a natureza do seu negócio.

O modelo de Importância x Desempenho é uma estrutura conceitual. Pense nele como um mapa: o território muda (seu mercado), mas a bússola (a lógica da matriz) continua apontando para onde você deve agir.

Pra ajustar essa modelagem à sua realidade, vale observar alguns pontos:

Personalização dos critérios:

A variação começa na escolha do que será medido. Se você trabalha em uma escola de tecnologia, a "velocidade de entrega" pode ser o tempo para lançar um curso novo. Já para um restaurante, é o tempo entre o pedido e o prato na mesa.

• O ajuste: Identifique o que seu cliente realmente valoriza. Em alguns setores, o "preço" é secundário diante da "confiança" ou "segurança".

Definição das Zonas (Curvas):

O gráfico geralmente é dividido em quatro zonas: Ação Urgente, Melhoria, Apropriada e Excesso.

• Setores de luxo: A curva de "Importância" terá critérios como exclusividade e estética no topo. Se você investir demais em "preço baixo", pode acabar caindo na zona de "Excesso" (desperdiçando recursos em algo que seu cliente não valoriza).
• Commodities: Aqui, o preço e a logística costumam dominar a parte alta da importância.

Como ajustar para o seu modelo:

Pra que a modelagem seja fiel à sua realidade, o segredo não está no desenho do gráfico, mas na coleta de dados:

1. Voz do cliente: Não tente adivinhar a importância. Use pesquisas reais. O que é "nota 1" (ganhador de pedido) para o seu público hoje?
2. Benchmarking realista: Ao comparar com a concorrência, escolha concorrentes diretos. Comparar uma padaria de bairro com uma grande rede industrial pode gerar distorções nas notas de desempenho.
3. Frequência: O mercado muda. Um critério que era "Apropriado" pode se tornar "Ação Urgente" se um concorrente lançar uma inovação que mude o padrão de expectativa do cliente.

A modelagem é flexível. Você ajusta o gráfico alterando os eixos de comparação e os critérios avaliados. O gráfico em si é apenas o reflexo do que seu cliente e seu mercado dizem.

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