Eu trabalho com atendimento ao público. Fico me perguntando se não será criado um programa baseado em inteligência artificial que inicialmente será usado para fazer o atendimento ao público em locais distantes do centro de atendimento e que pouco depois substituirá o próprio atendimento, tornando o atendimento presencial desnecessário.
hoje, com a Alura e o Google Gemini
É uma pergunta super válida e que muita gente que trabalha com atendimento ao público já começou a se fazer! Com o avanço da inteligência artificial, é bem possível que sejam desenvolvidos programas para atender em locais mais afastados ou de difícil acesso. No início, a ideia seria usar a IA como um apoio, um recurso adicional para melhorar o atendimento nesses lugares. Mas, de fato, com o tempo, é provável que a tecnologia avance tanto que possa atender com eficiência parecida à do atendimento presencial — e aí a necessidade de um atendimento físico pode diminuir.
Mesmo assim, o atendimento humano ainda tem seu valor, principalmente em situações que demandam empatia e compreensão mais complexa, o que é um desafio para a IA. O que deve acontecer é um equilíbrio: a tecnologia vai ajudar a resolver as questões mais simples e agilizar o processo, enquanto o atendimento presencial deve focar em casos mais específicos ou em quem realmente faz questão de falar com uma pessoa.