No exemplo apresentado na aula, a professora diz que a pessoa usuaria do petshop são os pets, porém eu acredito que grande parte dos serviços direcionados a animais são muito mais para os donos do que para os animais em si. se a experiência do dono do animal não fosse um foco dos petshops, eles não colocariam lacinhos, brilhinhos e perfumes nos pets após darem banhos. Esses artifícios são para os donos olharem os animais e apreciarem eles sensorialmente, porque os animais em si estão na verdade sofrendo com isso.
