Acabei de assistir à entrevista "O impacto da tecnologia no Marketing" com o Fábio Schimidt (VTEX) e o Marcell Almeida (PM3), que aula incrível!
Dois pontos me marcaram muito:
Métrica além do ROAS – eles mencionaram que o LTV merece mais atenção e que olhar só para o ROAS pode ser enganoso. Isso me fez repensar como avalio campanhas de CRM.
Programação para marketers – a fala de que "todas as pessoas precisam aprender programação, lógica e o básico de tecnologia" ressoou forte. No dia a dia de CRM, sei que usamos dados em grande escala, mas quero me aprofundar.
Minha dúvida prática é: quais habilidades em análise de dados vocês recomendam para quem quer atuar com CRM (especialmente em SaaS B2C e B2B2C)?
Já tenho noções de Excel intermediário e estou começando a estudar SQL. Também vi que ferramentas como Power BI, Python e até noções de estatística são bem-vindas. Mas fico na dúvida:
Por onde começar para ter maior impacto rápido no dia a dia?
Quais métricas (além de LTV, churn, ativação) são essenciais para um analista de CRM?
Alguma dica de projeto prático que eu possa fazer para mostrar esse conhecimento?
Se alguém já trabalha ou estuda CRM e dados, adoraria trocar ideias.
Obrigada desde já!
