Sim, é muito comum ouvirmos com a intenção de responder! Em várias situações eu agi dessa forma, ouvindo o cliente e já pensando no que eu poderia oferecer para sanar a dor dele, ou ouvindo as objeções e já pensando nas respostas para contornas as suas objeções. Participando do curso e aprendendo um pouco mais sobre a escuta, saber ouvir sem a intenção de responder, me chamou muito a atenção para a importância de apenas ouvir e realmente entender o que o cliente esta falando. Estou praticando isso com cuidado e atenção para não cair mais tanto na armadilha de ouvir já querendo responder o cliente e sim ouvi-lo e processar de forma mais cautelosa o que ele falou.
