distrações

3 ações práticas para evitar ouvir apenas com o objetivo de responder e, em vez disso, focar em uma escuta genuína e consultiva durante uma conversa com o cliente:

1. Praticar a escuta ativa antes de formular uma resposta. Em vez de pensar imediatamente no que vou dizer, foco totalmente na fala do cliente, prestando atenção ao tom de voz, às palavras-chave e aos sentimentos por trás da mensagem. Só depois de entender completamente sua necessidade é que estruturo minha resposta.
2. Fazer perguntas exploratórias para aprofundar o entendimento. Em vez de apenas reagir ao que o cliente diz, pergunto sobre seus desafios, objetivos e preocupações. Isso me ajuda a sair da mentalidade de “responder rápido” e entrar em um fluxo mais consultivo, onde a conversa é guiada pelo cliente e não por uma resposta pronta.
3. Criar pausas estratégicas antes de responder. Respiro e dou um pequeno intervalo após a fala do cliente, garantindo que absorvi todas as informações antes de formular uma resposta. Esse hábito me ajuda a evitar respostas automáticas e a construir um discurso mais relevante e alinhado às expectativas do cliente.

Essas práticas me permitem ter conversas mais significativas, onde o cliente se sente ouvido e compreendido!