Como decompor o problema?
Primeiramente deve-se direcionar os clientes para seu respectivo problema, seja: acesso de sistema, pagamento, uso do usuário. Ou seja, mostrar o caminho fácil, ágil e que mostre ao cliente que estamos direcionando-o para a solução de seu problema.
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim, a partir do momento que é elencado as dores dos clientes pode-se começar a notar o padrão de reclamação e direcioná-lo ao setor responsável.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
Pode-se criar grupos de usuários com problemas com pagamentos, outro com dificuldade de acesso ao sistema e outro com dificuldade usabilidade.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Sim. Entendendo melhor o comportamento destas reclamações pode-se criar um padrão de solução para cada usuário.
