“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”
1 º: Decompor o problema em partes pequenas: Separar os pedidos por categoria: Dificuldade para acessar o sistema; Dúvidas sobre o pagamento; Erro de funcionalidae; etc...
2º: Reconhecer padrões: Em cada uma dessas categorias, quais são os padrões de queixas:
- Sistema: é uma aplicação em específico; é erro de login; travamento...
- Pagamento: Lentidão; Não aceita a transação; Dificuldade para acessar a area de pagamento...
- Funcionalidade: Erro; lentidão...
PAdrões em resposta: Verificar se já teve uma solução para esse problema, onde possa ser reutilizada.
3º: Abstração: Realizar uma aplicação de suporte visual, onde mostrar cada problema de maneira organizado, sendo possível aplicar filtros, onde será possível realizar chat com o cliente para tirar duvidas; Um indicador que mostre o status dessa solicitação tanto para o cliente quanto para o profissional que se atribua para solucionar essa demanda.
4ºAlgoritmo: Fluxo de descisão = Problema -> Analise da categoria ->Verificar resposta padrão (caso haja) -> Devolutiva para o clienrte
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