Desafio - Matriz Cynefin

Matriz Cynefin aplicado a pizzaria

1. Óbvio (ou Simples)
   Estes são os problemas que têm soluções claras e conhecidas. A equipe não precisa de muita análise, apenas de seguir um procedimento padrão.

Problema: Um cliente ligou e a pizza chegou fria.

Ação: Sentir (o cliente está insatisfeito), Categorizar (é um problema de entrega e qualidade) e Responder (oferecer uma nova pizza quente ou um desconto na próxima compra, conforme a política da empresa).

Problema: Um ingrediente básico, como queijo, está acabando no estoque.

Ação: Sentir (o estoque está baixo), Categorizar (é um problema de logística) e Responder (fazer o pedido ao fornecedor seguindo o protocolo de compra).

1. Complicado
   Estes problemas requerem a análise de um especialista ou de alguém com mais experiência. A solução não é óbvia, mas pode ser encontrada.

Problema: O forno de pizza está falhando e não atinge a temperatura ideal.

Ação: Sentir (as pizzas estão saindo cruas), Analisar (chamar um técnico de forno ou um especialista para diagnosticar o problema) e Responder (com base no diagnóstico, consertar a peça, calibrar o forno ou até mesmo substituí-lo).

Problema: O faturamento está baixo, e você precisa descobrir o motivo.

Ação: Sentir (as vendas caíram 15% neste mês), Analisar (contratar um consultor de marketing ou fazer uma análise de mercado para entender a concorrência e o comportamento do cliente) e Responder (com um novo plano de marketing ou uma alteração no cardápio).

1. Complexo
   Estes problemas não têm uma causa-efeito clara. A solução precisa "emergir" por meio de experimentação e aprendizado.

Problema: Como lançar uma nova pizza que se torne um sucesso de vendas?

Ação: Experimentar (lançar uma série de pizzas especiais por tempo limitado, como "Pizza de Verão"), Perceber (qual sabor teve mais engajamento e feedback positivo nas redes sociais) e Responder (tornar a pizza mais popular parte do cardápio fixo).

Problema: Como criar uma comunidade de clientes fiéis que promova a marca?

Ação: Experimentar (lançar um programa de fidelidade, criar um grupo no WhatsApp para clientes VIP), Perceber (quais ações geram mais engajamento e boca a boca) e Responder (investir nos canais e nas estratégias que se mostraram mais eficazes).

1. Caótico
   Estes são os problemas de crise, que exigem ação imediata para estabilizar a situação.

Problema: Um incêndio começa na cozinha.

Ação: Agir (evacuar imediatamente a equipe e os clientes e chamar os bombeiros), Perceber (a segurança de todos está garantida) e Responder (com as próximas etapas para lidar com o local do incidente).

Problema: Uma notícia falsa viraliza nas redes sociais, afirmando que a pizzaria usa ingredientes de má qualidade.

Ação: Agir (publicar imediatamente uma nota de esclarecimento e desmentido), Perceber (o engajamento e o impacto da crise nas vendas) e Responder (com uma estratégia de comunicação mais robusta para reverter a má impressão).