Criação de Chatbot para Engajamento e Atendimento.

Para aplicar o aprendizado, optei por desenvolver um chatbot voltado ao atendimento ao cliente e captação de leads, utilizando a plataforma ManyChat.
Objetivo definido: oferecer respostas rápidas para dúvidas frequentes, coletar informações de contato e direcionar o usuário para páginas estratégicas da marca.
Fluxos de conversa:
Mensagem de boas-vindas apresentando o chatbot e suas funções.
Menu com botões interativos (Ex: “Falar com atendente”, “Ver promoções”, “Cadastrar e-mail”).
Respostas automatizadas para dúvidas comuns (formas de pagamento, prazos de entrega, política de devolução).
Fluxo de coleta de leads pedindo nome e e-mail em troca de conteúdos ou cupons.
Personalização: o tom de voz foi ajustado para ser próximo e acessível, mantendo clareza e objetividade. As interações foram configuradas com botões que facilitam a navegação.
Integrações: conexão com CRM para armazenar contatos coletados e com o site oficial para redirecionar o usuário a páginas de produtos e promoções.
Testes e ajustes: após simular diferentes interações, refinei mensagens redundantes e ajustei prazos de resposta para tornar a experiência mais fluida.
Com essa automação, o chatbot já é capaz de interagir com usuários, responder dúvidas básicas, gerar leads e encaminhar clientes para atendimento humano quando necessário, garantindo um fluxo intuitivo e eficiente.