Acredito que, para resumir tudo o que tem que ser levado em conta nessa etapa de entender o usuário, é necessário traçar um verdadeiro perfil psicológico da pessoa, pois uma pessoa é constituída por incontáveis interações durante toda a vida! Ela é produto do seu tempo, ela é produto do seu ambiente , ela é produto das suas relações interpessoais, ela é um produto de seus traumas, ela é produto de suas conquistas, etc. Portanto, essa etapa em UX é extremamente complexa e delicada e acredito que, apesar de estar linkada com áreas de TI, seja uma área muito mais humanista e por isso que ainda vivenciamos experiências frustrantes com produtos/serviços, pois geralmente quem atua na área não tem esse perfil humanista.
