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Como funciona o "Customer Collaboration" legalmente?

Minha dúvida é sobre como a negociação e eventual mudança de escopo pode ser protegida legalmente. Explico:

Para fechar uma negociação de desenvolvimento/implantação de um software, é confeccionado um contrato. Neste contrato há, por alto, um escopo de atendimento.

Se, no meio do projeto, esse escopo muda. Uma parte deixa de fazer parte dele e outra entra no mesmo. A documentação não oficial produzida por mensagens e emails é proteção legal suficiente para a empresa fornecedora do serviço se proteger de uma eventual reclamação de que o escopo não foi cumprido?

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Olá João, nessa caso creio que caberia um aditamento ou mesmo uma alteração de contrato. Certo?

Pois no caso, como o escopo mudou e deve ter tido um pedido por parte do cliente para tal alteração no escopo, dessa forma, provavelmente o cliente concordará em pactuar uma alteração do contrato inicial.

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