Reuniões técnicas para desenhar automação de processos sempre esbarram em regras de negócio não definidas sob consulta às áreas envolvidas. Quando a área comercial "vende" o que a empresa não consegue entregar o resultado é desastroso.
Situações com esta foram vivenciadas por mim várias vezes e a "palavra de ordem" que sempre ouvimos foi: O cliente é quem manda!
Opa Alessandro,
É muitíssimo importante que as áreas estejam alinhadas para que não haja um descompasso entre o que se vende e o que se entrega. Este cenário é pior do que a impossibilidade de entregar reconhecida, porque permite que se trabalhe, lateralmente, com outras opções.
Se o cliente é o mais importante, é melhor não enganá-lo, mesmo que involuntariamente.
Um abraço!