Com a concorrência de hoje, não basta apenas ter um produto inovador, se seu pós venda não é. Nos deparamos muito com a facilidade na aquisição do produto, más no pós venda, enfrentamos muitas dificuldades em certas organizações. Acredito que muitos gestores aprendem sobre business agility em suas pós graduações ou MBA's. Então, por que os mesmos não aplicam?