Plano de Estudo

Plano de estudos tech para quem trabalha com Atendimento ao Cliente / Experiência do cliente

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Aqui está uma trilha na Alura construída com conteúdos tech, para te ajudar no seu desenvolvimento profissional.

Basta selecionar os conteúdos recomendados que fazem sentido para você! Ela conta com diversas formações relacionadas à tecnologia, para criar interações mais significativas e eficazes com os clientes. A abordagem centrada no cliente, é crucial para fomentar a lealdade e satisfação, elementos que impulsionam o sucesso empresarial.

Habilidades em análise de dados e business intelligence podem te permitir extrair insights valiosos das interações dos clientes, otimizando estratégias e personalizando o atendimento.

A automação de processos, através de ferramentas low-code e no-code, aumenta a eficiência operacional, liberando seu tempo para que os funcionários se concentrem em oferecer um atendimento mais personalizado e proativo.

Já assuntos como comunicação e autoliderança preparam os profissionais para liderar com empatia e clareza, qualidades indispensáveis em líderes. Desenvolver uma mentalidade voltada para a produtividade, criatividade, e estratégias de pensamento estratégico são habilidades essenciais que promovem uma cultura de melhoria contínua e inovação dentro das equipes. Através dessas capacidades, as organizações são mais aptas a adaptar-se às mudanças rápidas do mercado e às crescentes demandas dos consumidores, assegurando uma experiência do cliente excepcional e diferenciada no mercado competitivo atual.

Data Storytelling No cotidiano dos profissionais de atendimento ao cliente, o data storytelling é uma ferramenta essencial. Eles utilizam essa habilidade para transformar métricas como tempos de resposta, taxas de resolução na primeira chamada e índices de satisfação do cliente em histórias impactantes. Essas narrativas são apresentadas durante reuniões de equipe ou revisões de desempenho para ilustrar como pequenas mudanças podem melhorar significativamente a experiência do cliente. Além disso, o data storytelling ajuda a destacar áreas de sucesso e identificar onde são necessárias intervenções rápidas, permitindo que a equipe se adapte e reaja de maneira proativa para manter ou elevar os padrões de serviço.

Inteligência Artificial Profissionais de atendimento ao cliente usam a inteligência artificial diariamente para gerenciar e otimizar as interações. Ferramentas de IA como chatbots auxiliam no gerenciamento de grandes volumes de consultas rotineiras, liberando os agentes para se concentrarem em casos mais complexos ou sensíveis. Além disso, esses sistemas podem fornecer recomendações baseadas em dados para personalizar o atendimento, aumentando a relevância e eficácia das interações. A IA também desempenha um papel crucial na análise de tendências de feedback dos clientes, permitindo que a equipe antecipe problemas e ajuste estratégias em tempo real para evitar insatisfações e escaladas.

Automação de Processos no Dia a Dia A automação desempenha um papel vital no dia a dia dos profissionais de atendimento ao cliente, simplificando e acelerando uma série de operações. Ao automatizar o encaminhamento de tickets, a catalogação de informações do cliente e até mesmo a programação de follow-ups, a equipe pode reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas e focar na entrega de um serviço mais atencioso e personalizado. Isso não só melhora a eficiência como também contribui para uma experiência mais satisfatória para o cliente. A automação garante que os padrões de atendimento sejam mantidos, mesmo durante picos de demanda, mantendo a consistência e a qualidade do serviço ao cliente.

Criado por Mônica Matos Bock

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Última atualização em

18/04/2024

O que é este plano de estudo?

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