"Como construir um bot baseado em UX research e uma pitada de UX writing", explora a evolução dos chatbots para além de meras ferramentas funcionais, enfatizando a necessidade de uma abordagem mais humanizada em seu desenvolvimento. A autora, inspirada em um curso de UX writing para chatbots, questiona por que a personalização desses assistentes virtuais se tornou tão relevante agora, quando antes o foco não era em disfarçar sua natureza robótica. Ela argumenta que, assim como reconhecemos a voz e o humor de pessoas queridas, o UX writing é crucial para infundir familiaridade, um tom de voz e uma personalidade nos bots, alinhando-os à identidade da marca e ao público-alvo, tornando a interação mais natural.
A autora destaca a importância de definir a "personalidade" do avatar do bot e o "tom de voz" da marca, garantindo que as respostas e discursos sejam consistentes com o negócio. Um bot ideal deve ser um especialista focado em um assunto específico e adaptável às diferentes plataformas.
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