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Sobre o exemplo de jogos gratuitos

Essa informação de que a Alexandra (pessoa que baixou o jogo) não é "cliente", por não ter efetivado uma ação financeira, a princípio causa um certo estranhamento, mas quando olhamos exclusivamente no contexto de UX, é possível compreender que há uma classificação bem categórica: realizou o pagamento = cliente. Utilizou o produto/serviço = usuário(a).

Pensando nos diversos apps que existem disponíveis e que podemos baixar em nosso smartphone e usar sua versão free = seremos somente usuários nesse momento, certo?
Mas se ao usar a versão free e eu desejar realizar um upgrade e adquirir o plano pago do app, então somente nesse momento em que comecei a pagar pelo app é que serei Cliente e Usuário(a). Está correto?

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