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Quem é profissional de CS?

Referente ao curso Jornada do cliente: aplique estratégias de engajamento no dia a dia, no capítulo O Customer Success Manager e atividade Quem é profissional de CS?

por JOSUE FIGUEIRO BARBOSA
| 228.6k xp | 12 posts

Discussão: O que diferencia realmente o profissional de Customer Success do tradicional pós-venda?

Sabemos que o Customer Success (CS) vai além do atendimento pontual e busca construir uma relação de longo prazo com o cliente, acompanhando o impacto real do produto ou serviço na empresa parceira. Dito isso:

Na vossa opinião, quais são as maiores diferenças práticas entre as funções de CS e pós-venda no dia a dia das empresas?

E mais:
Quais desafios acreditam que os profissionais de CS ainda enfrentam nas empresas portuguesas ou no mercado lusófono em geral?

1 resposta
por Mike de Sousa
| 2021.2k xp | 3892 posts
Alura Scuba Team Suporte Educacional

Oi, Josue. Tudo certo?

Sua análise mostra bem como o Customer Success se diferencia do tradicional pós-venda ao focar em relacionamento contínuo e valor entregue ao cliente. A construção de uma parceria de longo prazo, acompanhando metas e resultados, é mesmo um ponto-chave.

Bom ver esse tipo de reflexão. Isso ajuda a desenvolver uma visão mais estratégica sobre o papel do CS.

Uma forma prática de fortalecer esse entendimento é observar como o CS atua em momentos-chave da jornada do cliente, como onboarding, engajamento e expansão. Ao estudar esses pontos, dá pra perceber claramente o que o diferencia da atuação reativa do pós-venda tradicional.

Obrigado por compartilhar sua perspectiva.

Alura Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!