Discussão: O que diferencia realmente o profissional de Customer Success do tradicional pós-venda?
Sabemos que o Customer Success (CS) vai além do atendimento pontual e busca construir uma relação de longo prazo com o cliente, acompanhando o impacto real do produto ou serviço na empresa parceira. Dito isso:
Na vossa opinião, quais são as maiores diferenças práticas entre as funções de CS e pós-venda no dia a dia das empresas?
E mais:
Quais desafios acreditam que os profissionais de CS ainda enfrentam nas empresas portuguesas ou no mercado lusófono em geral?