Utilize os principais fundamentos do pensamento computacional para propor um plano que ajude a organizar e automatizar o atendimento. Considere:
**Como decompor o problema?
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I - Inicialmente é preciso compreender o objetivo e delimitar o problema:
Objetivo: Melhorar a forma como a empresa lida com os pedidos de suporte dos usuários:
Problema a ser resolvido: As mensagens chegam com vários problemas misturados:
• Dificuldades para acessar o sistema;
• Dúvidas sobre pagamento;
• Erros no uso de funcionalidades;
• Entre outros.
Proposta de Solução
- Implementar um sistema para:
- Triagem: análise preliminar dos pedidos
• Registro de todas as informações relevantes, do usuário e do problema;
• Identificação do tipo de problema;
• Identificação da área competente tratar o problema;
• Identificação da urgência e prazos para solução do problema; - Encaminhamento dos pedidos (com base no registro da triagem);
- Recebimento de feedback do usuário a respeito de sua percepção quanto à solução do pedido
• Problema solucionado?
• O tempo foi adequado?
• Alguma crítica, sugestão ou elogio? - Geração de Alertas e Relatórios Gerenciais que permitam diagnosticar como a empresa está se saindo com relação aos pedidos de suporte;
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim, existem padrões identificáveis. Tais padrões permitem a classificação dos pedidos por tipo de problema; e a identificação da área da empresa para qual o pedido deverá ser encaminhado.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
A categorização dos pedidos em tipos de problema é um tipo de abstração para simplificação do fluxo.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Sim, pois para cada tipo de problema é possível identificar quem deve tratar o problema e como proceder, definindo-se assim, o fluxo a ser seguido. Uma vez estabelecido esse fluxo, o algoritmo irá definir a sequência de instruções necessárias para implementar o fluxo estabelecido.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!