Para organizar a confusão nos pedidos de suporte, podemos resolver o problema aplicando os quatro passos do pensamento computacional de uma forma muito simples e direta:
- Dividir em partes menores (Decomposição): Em vez de lidar com uma montanha de mensagens misturadas, dividimos o problema em partes menores e mais fáceis de gerenciar. Separando os chamados em categorias para cada assunto, como: acesso ao sistema, pagamentos e erros no aplicativo.
- Identificar repetições (Reconhecimento de Padrões): O sistema vai analisar as mensagens buscando por palavras-chave (como "senha", "cartão" ou "erro"). Ao identificar essas palavras que sempre se repetem, ele consegue descobrir automaticamente sobre o que o cliente está falando.
- Focar no que importa (Abstração): Aqui, o sistema ignora as informações desnecessárias da mensagem e foca apenas na raiz do problema. Isso nos permite separar o que é uma dúvida simples de um problema técnico real, criando respostas automáticas e prontas para as questões mais comuns.
- Criar um passo a passo (Algoritmos): Por fim, montamos uma regra automática de funcionamento para o sistema seguir: SE for um problema simples, o sistema envia a resposta pronta na hora. SE for algo complicado, o sistema já encaminha a mensagem mastigada direto para o setor responsável.
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