Para conhecer o usuário podemos começar com perguntas mais genéricas, de dados demográficos, e então partir para perguntas mais objetivas, sendo direcionadas de acordo com o produto e começarem de forma simples, sem margem para dúvidas da resposta, como "você faz tal serviço?", "quanto tempo demora", "conhece um meio de fazer mais rápido?", "gostaria de saber?", onde seria introduzido o produto aos poucos e então escalonasse para perguntas sobre o serviço em específico e necessidades que precisam ser supridas. Isso tudo de modo a quem está perguntando , ou intermediando, sutil e paciente.
