No mapeamento de soluções junto ao cliente e fazer perguntar com um olhar no passado e principalmente dos erros cometidos, a fim de encontrar soluções futuras.
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
No mapeamento de soluções junto ao cliente e fazer perguntar com um olhar no passado e principalmente dos erros cometidos, a fim de encontrar soluções futuras.
Olá, Rodrigo! Tudo bem?
Entendi que sua dúvida é sobre a prática de fazer perguntas com um olhar no passado e nos erros cometidos para encontrar soluções futuras, certo?
Essa é uma estratégia muito utilizada em vendas e negócios. O objetivo é entender o que não funcionou no passado para evitar os mesmos erros no futuro e, assim, encontrar a melhor solução para o cliente.
Por exemplo, se você está vendendo um software de gestão de projetos, uma pergunta focada no problema poderia ser: "Você já teve problemas para acompanhar o progresso dos seus projetos no passado?" Uma pergunta focada na solução, por outro lado, poderia ser: "Como um software de gestão de projetos que permite um acompanhamento em tempo real poderia ajudar a sua empresa a evitar problemas futuros?"
Portanto, perguntar sobre os problemas passados pode sim ajudar a mapear soluções futuras. No entanto, é importante também focar nas possibilidades positivas que a solução oferece, ao invés de apenas nos problemas passados.
Bons estudos!