Boa noite parceiros, só enchergo o processo de fazer o café desde o início diante deste desafio. rsrsrs
Boa noite parceiros, só enchergo o processo de fazer o café desde o início diante deste desafio. rsrsrs
Olá, Telma. Como vai?
Não se preocupe, essa é uma reação completamente normal! Quando começamos a estudar Pensamento Computacional, o exemplo de "como fazer um café" é o clássico universal que todo mundo usa para entender o conceito de algoritmo (aquela sequência de passos finitos para resolver um problema).
A grande mágica do pensamento computacional é perceber que essa mesma habilidade de quebrar o "fazer café" em etapas pode ser aplicada para mapear absolutamente qualquer processo do nosso dia a dia, inclusive o atendimento ao cliente.
Para te ajudar a destravar e enxergar esse desafio sob a ótica da computação, vamos aplicar os 4 pilares do pensamento computacional no atendimento ao cliente:
Assim como fazer café envolve pegar a água, colocar o pó e coar, um processo de atendimento ao cliente pode ser dividido em 4 macroetapas menores e mais fáceis de gerenciar:
No café, você sabe que a água sempre precisa esquentar. No atendimento, você vai notar que os problemas dos clientes se repetem.
Para fazer o café, você não precisa saber a marca do fogão ou a composição química do filtro, apenas que precisa deles. No atendimento ao cliente, a abstração significa focar nas informações cruciais para resolver o problema (como o CPF do cliente e o número do pedido) e ignorar detalhes irrelevantes para aquela solução.
Agora que você enxergou a estrutura, o algoritmo é o desenho do fluxo que o atendente (ou o sistema) vai seguir. Em termos de lógica de programação, nós usamos condicionais (Se / Senão).
Veja como o "fazer café" se transforma em um algoritmo de atendimento:
Passo 1: Receber o contato do cliente.
Passo 2: Perguntar o motivo do contato.
Passo 3: SE o motivo for "Dúvida sobre o produto":
Explicar o funcionamento do produto.
SENÃO, SE o motivo for "Troca de mercadoria":
Verificar se está dentro do prazo de 7 dias.
SE estiver dentro do prazo:
Autorizar a troca.
SENÃO:
Informar que o prazo expirou.
Passo 4: Perguntar se o cliente tem mais alguma dúvida.
Passo 5: Encerrar o atendimento e gerar o protocolo.
Viu só? O raciocínio que você usou para o café é exatamente o mesmo. A única diferença é que, em vez de lidar com água e pó de café, você está lidando com perguntas, respostas e decisões do cliente.
Espero que possa ter lhe ajudado!