Boa noite parceiros, só enchergo o processo de fazer o café desde o início diante deste desafio. rsrsrs
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Boa noite parceiros, só enchergo o processo de fazer o café desde o início diante deste desafio. rsrsrs
Olá, Telma. Como vai?
Não se preocupe, essa é uma reação completamente normal! Quando começamos a estudar Pensamento Computacional, o exemplo de "como fazer um café" é o clássico universal que todo mundo usa para entender o conceito de algoritmo (aquela sequência de passos finitos para resolver um problema).
A grande mágica do pensamento computacional é perceber que essa mesma habilidade de quebrar o "fazer café" em etapas pode ser aplicada para mapear absolutamente qualquer processo do nosso dia a dia, inclusive o atendimento ao cliente.
Para te ajudar a destravar e enxergar esse desafio sob a ótica da computação, vamos aplicar os 4 pilares do pensamento computacional no atendimento ao cliente:
Assim como fazer café envolve pegar a água, colocar o pó e coar, um processo de atendimento ao cliente pode ser dividido em 4 macroetapas menores e mais fáceis de gerenciar:
No café, você sabe que a água sempre precisa esquentar. No atendimento, você vai notar que os problemas dos clientes se repetem.
Para fazer o café, você não precisa saber a marca do fogão ou a composição química do filtro, apenas que precisa deles. No atendimento ao cliente, a abstração significa focar nas informações cruciais para resolver o problema (como o CPF do cliente e o número do pedido) e ignorar detalhes irrelevantes para aquela solução.
Agora que você enxergou a estrutura, o algoritmo é o desenho do fluxo que o atendente (ou o sistema) vai seguir. Em termos de lógica de programação, nós usamos condicionais (Se / Senão).
Veja como o "fazer café" se transforma em um algoritmo de atendimento:
Passo 1: Receber o contato do cliente.
Passo 2: Perguntar o motivo do contato.
Passo 3: SE o motivo for "Dúvida sobre o produto":
Explicar o funcionamento do produto.
SENÃO, SE o motivo for "Troca de mercadoria":
Verificar se está dentro do prazo de 7 dias.
SE estiver dentro do prazo:
Autorizar a troca.
SENÃO:
Informar que o prazo expirou.
Passo 4: Perguntar se o cliente tem mais alguma dúvida.
Passo 5: Encerrar o atendimento e gerar o protocolo.
Viu só? O raciocínio que você usou para o café é exatamente o mesmo. A única diferença é que, em vez de lidar com água e pó de café, você está lidando com perguntas, respostas e decisões do cliente.
Espero que possa ter lhe ajudado!