Imaginando uma equipe de operação que atende os chamados dos usuários. Em alguns chamados, a resolução do problema passa pela execução de script em banco. Nesses casos, o cartão vai para uma fila de espera "Aguardando execução de script". Essa tarefa é normalmente executada pelo setor de infraestrutura. Ocorre que, nem todos os chamados necessitam de script. Alguns chamados podem ser encerrados apenas com uma orientação para o cliente ou um ajuste nas configurações feita pelo operador. Nesse cenário, o chamado sai de "Fazendo" para "Finalizado", saltando a fila de espera "Aguardando execução de script". Como o método KANBAN lida com esse cenário? É permitido que etapas do fluxo de trabalho sejam puladas? Seria necessário isolar os cenários para que evitar erros de interpretação nas métricas? Obrigado.
resposta
É possível pular uma etapa/coluna do quadro KANBAN?
Olá!
No método Kanban, não há uma regra rígida que proíba pular etapas do fluxo de trabalho. Na verdade, o Kanban é bastante flexível e permite que você adapte o quadro de acordo com as necessidades da sua equipe e do seu processo.
No seu caso específico, onde alguns chamados podem ser encerrados sem a necessidade de execução de script, você pode sim pular a etapa "Aguardando execução de script" e mover o cartão diretamente para a coluna "Finalizado". Isso não é um problema, desde que seja uma prática comum na sua equipe e todos estejam alinhados.
No entanto, é importante ter em mente que essa flexibilidade pode afetar as métricas e a visibilidade do seu fluxo de trabalho. Se você pular etapas com frequência, pode ser difícil identificar gargalos ou identificar onde estão ocorrendo atrasos. Por isso, é recomendado que você tenha um bom entendimento do seu processo e das métricas que são relevantes para a sua equipe.
Uma sugestão para lidar com essa situação é utilizar diferentes tipos de cartões ou cores para representar os chamados que necessitam ou não da execução de script. Dessa forma, você pode visualizar facilmente os diferentes cenários e evitar erros de interpretação nas métricas.
Espero ter ajudado e bons estudos!