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[Dúvida] Relacionada a captação de dados pelo GTM / GA4

Olá,

Preciso de orientação em um caso específico.

Tenho um cliente que é uma clínica e hoje só conseguimos mensurar como resultado os cliques no botão de agendamento do site deles, já que a página de agendamento - para onde vai o usuário após clicar - faz parte de uma plataforma externa contratada.

Ao estudar possibilidade de inserir o GTM e configurar eventos nessa página, descobrimos que se trata de uma página única, que a plataforma disponibiliza para todos as empresas que a contratam, ou seja, compartilhada. É após o envio da solicitação de agendamento, que a informação do usuário é tagueada e enviada ao banco de dados da clínica que atendo.

Como é a nossa primeira vez lidando com uma situação assim, minhas dúvidas são:

Há um modo de inserir, através do Google Tag Manager, as tags do Google Analytics e RD Station para captar dados somente da clínica que atendemos nesse sistema que tem a página compartilhada?

Além disso, é possível após essa conversão, manter a atribuição dos canais de aquisição e das campanhas de mídia em um sistema compartilhado como esse?

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Olá, Diogo!

Sua pergunta é excelente e o cenário que você descreve é mais comum do que se imagina. Lidar com páginas de terceiros para rastreamento de conversão é um desafio real, e a sua busca por uma solução já mostra que você está no caminho certo.

A boa notícia é que sim, é possível rastrear os dados da sua clínica nesse sistema de página compartilhada e, em muitos casos, manter a atribuição dos canais de aquisição.

Aqui estão algumas abordagens possíveis para essa situação:

  1. Rastreamento de Conversão com o GTM:

Identificador único: O segredo está em encontrar um identificador único na página que indique que a conversão pertence à sua clínica. Você mencionou que a informação do usuário é tagueada e enviada para o banco de dados da sua clínica após o envio da solicitação. Este "tagueamento" pode ser a chave.

Variável de URL: Muitas plataformas de terceiros permitem que você adicione parâmetros de URL para identificar o cliente. Por exemplo, a URL pode ser plataforma.com/agendamento?cliente=minha-clinica. Você pode usar o GTM para criar uma variável que lê esse parâmetro de URL e dispara a tag do GA4 somente quando o valor for o da sua clínica.

Data Layer: Se a plataforma de terceiros tiver um Data Layer, essa é a forma mais robusta. O Data Layer é uma camada de dados JavaScript que contém informações sobre a página. Você poderia pedir para a plataforma adicionar um id da sua clínica nesse Data Layer, e o GTM usaria essa informação para disparar o evento.

Elemento da página: Se não houver parâmetros de URL ou Data Layer, você pode tentar encontrar um elemento único na página que identifique a sua clínica. Por exemplo, o nome ou o logo da clínica em um div específico. O GTM pode disparar a tag quando esse elemento estiver presente.

  1. Manter a Atribuição dos Canais (Modelo de Referral):

A atribuição de canais e campanhas (utm_source, utm_medium, utm_campaign) é feita a partir do momento em que o usuário chega à sua página principal e é rastreada através de cookies. Quando o usuário é redirecionado para a plataforma de terceiros, a informação do referral (de onde o usuário veio) pode ser perdida.

Para evitar isso, a melhor prática é garantir que os parâmetros de URL sejam passados da sua página para a página de agendamento. Se a plataforma de terceiros suportar, você pode configurar o GTM na sua página para enviar os parâmetros utm para a URL da página de agendamento. Se o GTM na página de terceiros for capaz de ler esses parâmetros, você poderá manter a atribuição.

Em resumo, a solução exige uma análise detalhada da página de agendamento para encontrar uma forma de identificar a sua clínica. Uma vez que você encontre esse identificador, o GTM se torna a ferramenta perfeita para controlar quais tags serão disparadas e, em seguida, manter a atribuição através de parâmetros de URL.

Espero que essa orientação ajude a guiar os seus próximos passos!