Dúvida no cálculo de detratores, promotres, média e desvio padrão

Apenas como adendo:

O resultado de 3,06 (se estiver correto) do desvio padrão, indica que há uma variação considerável considerável nas respostas, o explicaria os pontos do gráfico muito dispersos da linha de tendência da média 5,00? Isso significa que, em média, os funcionários não estão nem muito propensos a recomendar a empresa, nem muito propensos a não recomendar? Está correto o raciocínio?

Oi, Eduardo! Como vai?

Você analisou muito bem os resultados e vamos confirmar:

• O cálculo do NPS está certo:
  NPS = %Promotores - %Detratores
  No seu caso: 16,00 - 64,67 = -48,67. Isso coloca a empresa na zona crítica, abaixo de zero.

• A média de 5,00 está correta considerando a coluna de "Indicação NPS".

• O desvio padrão de 3,06 também faz sentido. Ele mostra que existe uma variação considerável entre as respostas, ou seja, as notas não estão muito próximas umas das outras.

➡ No gráfico, está certo usar a média como linha de tendência e o desvio padrão como forma de mostrar a dispersão.

Seu raciocínio está correto: como o desvio padrão é relativamente alto, significa que há funcionários que deram notas muito baixas e outros que deram notas mais altas, deixando o resultado espalhado em torno da média. Assim, em geral, os funcionários não estão nem muito propensos a recomendar, nem claramente contra recomendar, existe bastante diversidade nas opiniões.

Espero ter ajudado. Conte com o apoio do Fórum na sua jornada. Fico à disposição.

Abraços e bons estudos!